case studies

Babini

Il CRM, uno strumento potente e fortemente flessibile in grado di innescare un cambio culturale interno all'azienda.

le esigenze

Babini e' un'azienda che opera nel settore della produzione dei mobili per ufficio e realizza soluzioni in grado di soddisfare tutte le necessita' di ufficio moderno.
Durante i diversi anni di attivita' l'azienda aveva raccolto tante informazioni inerenti ai rapporti con i clienti, informazioni che in molti casi risultavano difficili da processare in quanto memorizzate su supporti differenti oppure non codificate correttamente ed in modo univoco.
Per questo motivo Babini ha sentito il bisogno di ristrutturare e riorganizzare tutto il processo per la gestione delle informazioni sui clienti e quindi di:

consolidare e razionalizzare le informazioni gia' presenti in azienda;
monitorare la situazione di ogni cliente, andando a definirne lo storico delle attivita' svolte;
creare un immediato accesso alle informazioni sia per il personale interno che la rete di vendita;
rendere piu' facile il processo per l'elaborazione di report di diversa natura.

la soluzione

Babini, che aveva gia' iniziato a collaborare con websolute per la realizzazione del sito aziendale, ha ricontattato l'agenzia per capire se fosse stato possibile sviluppare soluzioni software piu' orientate al mondo del business.
websolute ha cosi' proposto un software CRM (Customer Relationship Management) fortemente personalizzato, costruito a quattro mani in quanto realizzato con gli input dell'azienda cliente e le proposte della stessa agenzia web.
Il database centralizzato ha permesso di archiviare e gestire una serie di informazioni strutturate attraverso:

un'anagrafica cliente estesa, che consiste nella possibilita' di ampliare la scheda anagrafica codificata sul gestionale al fine di accettate altri informazioni di natura commerciale;
un diario delle relazioni intercorse con il cliente, dove vengono raccolte le informazioni legate alle attivita' svolte sul cliente stesso in modo da poter avere in qualsiasi momento la "fotografia" della sua situazione (ad es. cataloghi, fax, preventivo, reclamo, rimanenza, telefonata);
un sistema web-services che permette di collegare il CRM al sistema gestionale dell'azienda, senza che le informazioni vengano trasferite;
una gerarchizzazione degli utenti, definendo per ognuno il livello di accesso dati adeguato alle proprie mansioni;
un meccanismo di reminder (utente, gerarchici ed automatici) che aiuti l'utente nell'utilizzo piu' appropriato della mole di informazioni;
una richiesta di report specifica per ogni livello della gerarchia di utenti che permette di visualizzare le attivita' svolte, i dati collegati al gestionale e le attivita' ancora in fase di completamento.

L'implementazione del CRM per la gestione dei clienti ha richiesto un impegno da parte del personale dell'azienda che, per la gestione delle informazioni, si e' visto proiettato in un ottica diversamente strutturata rispetto alla precedente.
Lo sforzo richiesto e' stato pero' ben presto ricompensato da un ritorno in termini di efficienza (es. velocizzazione delle operazioni di reportistica) ed efficacia (informazioni sempre complete, aggiornate e disponibili per tutti gli utenti che ne hanno accesso).
Un cambio di cultura interna sul modo di lavorare che sta portando Babini alla consapevolezza di voler sviluppare sempre nuove attivita' da gestire tramite il CRM.

websolute CRM e' una soluzione web che permette di avere in qualsiasi momento una visione del cliente, o potenziale cliente, in maniera completa ed univoca, senza alcuna possibilita' di sovrapposizione delle informazioni o dimenticanze. Gestire i clienti in maniera efficiente ed efficace permette all'azienda di creare un punto di forza interno da poter spendere come vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza.

Progetto
Babini CRM
Periodo
5 Mesi
Team
2 persone interne + 2 dip. Babini
Tecnologia
websolute crm
Attività svolte
analisi, sviluppo e implementazione software