Il concept del sito ha teso a creare una comunicazione fedele a Babbi, mettendo in primo piano l’esperienza, l’amore per il mestiere, l’attenzione per la qualità e la raffinatezza che contraddistinguono l’azienda, allo scopo di portare Babbi da marchio a marca. Dal marchio ai suoi interlocutori: il secondo obiettivo è stato quello di presentare e valorizzare la gamma di prodotti, arricchendo il sito di strumenti di supporto e approfondimento al target B2B, che costituisce il core business di Babbi, attorno al tema del gelato.

Valori, prodotti, formazione, relazione con i target di riferimento e special gifts sono gli asset che abbiamo individuato come cruciali per la comunicazione del sito, posizionandoli all’interno di un percorso progressivo che dall’attrazione verso il brand porta al coinvolgimento dei suoi interlocutori.

La struttura dell’home page riflette la piramide di asset identificata.

Comunichiamo innanzitutto i valori-chiave che guidano la quotidianità dell’azienda attraverso immagini tratte dalla realtà Babbi, per garantire veridicità e credibilità. Raccontiamo poi le due anime del prodotto Babbi: le specialità dolciarie, dedicate al consumatore finale, e i semilavorati per gelaterie. Ci focalizziamo sul target B2B per presentare i servizi che Babbi offre ai professionisti del gelato – corsi di formazione, supporto e personalizzazione del punto vendita – e ospitiamo un insieme di approfondimenti su temi di interesse – tecniche di produzione del gelato, norme, consigli, ricette – raccolti nella sezione “Academy”. News, eventi e presenza social danno dinamicità alla pagina: qui raccontiamo il day-today di Babbi integrando i post Facebook dell’azienda, l’obiettivo è il coinvolgimento di end users e professionisti tramite la condivisione dei momenti, dei protagonisti e delle iniziative dell’azienda e dell’amore per il sapore. Ciliegina sulla torta, lo spazio dedicato alle edizioni speciali “Corporate Gifts” del marchio mira a stuzzicare ulteriormente la golosità degli utente, rafforzando l’affinità attorno alla peculiarità principale del prodotto Babbi: il gusto raffinato, da gourmet.

Layout e font costituiscono il supporto grafico per creare una comunicazione differenziata e immediata di ogni singola sezione, che presenta un’anima più o meno emozionale o funzionale in base all’asset di riferimento.

Le pagine interne approfondiscono i contenuti presentati in home page e rafforzano il ruolo del sito non come pura vetrina di valori e golosità, ma come strumento a supporto del business del marchio. Di qui l’impostazione call-to-action oriented, che mira a stimolare il contatto sia con i consumatori finali che con i professionisti: da qui la presenza di “Babbi Finder”, ovvero la ricerca rivenditore, l’invito a partecipare sui profili social del marchio e restare aggiornati sulle sue attività tramite la newsletter. Ancora più mirati gli inviti all’azione dedicati al segmento B2B, che variano in base all’obiettivo della pagina: dalla richiesta del ricettario Babbi all’iscrizione ai corsi formativi, fino al supporto per l’apertura di una gelateria.

La manifestazione, ormai un vero e proprio brand di riferimento nel mondo del vino, decide di rafforzare il legame con i suoi interlocutori e portare visibilità alle cantine affiliate. Shop, club e blog sono le tre grandi anime di vinitalyclub.com, che si rivolge ai target di Vinitaly: il consumatore finale, i produttori e la stampa - stimolare gli acquisti, ampliare la gamma di proposte e diffondere la conoscenza di Vinitaly sono quindi i principali obiettivi del progetto.

Vini e selezioni sono al centro dello shop, che dedica anche una sezione alle promozioni in essere per massimizzarne la visibilità. Abbiamo implementato diversi percorsi d’accesso ai prodotti per soddisfare esigenze differenti: un primo percorso si rivolge all’utente che ha già un orientamento d’acquisto preciso, e permette di accedere al prodotto in 4 semplici step di selezione – varietà, regione, denominazione e fascia di prezzo; un secondo percorso, il wizard “Trova vino”, serve invece a guidare l’utente verso il prodotto che meglio soddisfa i suoi gusti e le sue aspettative. Grande attenzione è stata dedicata alla comunicazione del vino come gift, per questo la sezione “Regala un vino” presenta una selezione di proposte, raccolte secondo filoni tematici, e un percorso di scelta guidata verso il prodotto che interpreta appieno la personalità del destinatario del regalo.

Il Club è lo spazio dedicato ai diversi programmi di affiliazione che intendono premiare i clienti più fedeli. I programmi ruotano attorno al concetto di “smartbox”: ogni mese i membri del Club ricevono a casa una selezione di proposte firmata Vinitaly, beneficiando di sconti speciali e arricchendo l’interazione con Vinitaly di nuovi stimoli. Anche il blog si rivolge al consumatore finale. Contenuti educational, approfondimenti su denominazioni e tecniche di produzione, spunti sulla relazione tra vino e gastronomia sono alcuni tra i temi affrontati nel blog, che costituisce per Vinitaly il luogo in cui rafforzare la brand affinity con i sacri e i profani che condividono la passione per il vino.

Nel passaggio dell’esperienza Vinitaly dall’offline all’online, viene mantenuta la centralità dei produttori affiliati a Vinitaly: nella sezione “Cantine”, ciascuna cantina è valorizzata tramite uno spazio dedicato dove l’utente può conoscere meglio i prodotti proposti, così come avviene presso gli stand fisici in Fiera.

Il go live della piattaforma è avvenuto il giorno di apertura della manifestazione, a Verona dal 7 al 10 aprile, e ha chiuso una coinvolgente campagna di teaser con cui Vinitaly ha stimolato la curiosità della stampa con contenuti in anteprima.

Ad aprire la mattinata, l’intervento di Claudio Tonti, nostro digital strategist – R&D. Come progettare un sito e-commerce? Partendo dall’esperienza che vogliamo far vivere ai consumatori. Per questo Websolute ha messo a punto una metodologia di Customer Experience Design, in cui i comportamenti del consumatore guidano le scelte di design e comunicazione: sono le “personas”, set di caratteristiche dell’utente che individuano esigenze, frustrazioni e pain points, domande e aspettative sul prodotto. Come è avvenuto per il progetto TUI.IT, travel agency online che ha completamente rivisto la segmentazione della propria offerta sulla base dei profili individuati: il risultato è il nuovo sito TUI.IT, in cui l’esperienza d’acquisto segue il consumatore e non il contrario, sopperendo all’assenza dell’agente di viaggio tramite la user experience.

L’importanza del customer behaviour è stata sottolineata anche da Gianluca Diegoli, autore del blog minimarketing.it. Impazienza, impulsività, ricerca di relazione e trasparenza caratterizzano un processo d’acquisto che si svolge in maniera sempre meno lineare e sempre più multicanale tra online, offline e mobile. In questo quadro, diventa fondamentale supportare le esigenze e i comportamenti d’acquisto degli utenti: l’e-commerce è sempre più specializzato – temporary, social, content-focused, entertaining e così via – e si configura oggi come servizio piuttosto che come vendita di prodotti.

Che cosa cambia per i retailer? Secondo Erika D’Amico ed Emanuela Ciuffoli, docenti del Centro di ricerca sui linguaggi visivi e sulla moda di Urbino, il retail diventa un megatouchpoint, un hub di esperienze che coinvolgono brand e consumatore in un’interazione che mescola online e offline: il retail è quindi ipercanale, integrando dall’e-commerce alle vending machine in uno scenario di digital-crossing.

Le slide degli interventi sono disponibili sul profilo SlideShare di Branding 2.0, dove troverete anche le presentazioni discusse nel pomeriggio sul tema del co-working.

Il pensiero di McLuhan affonda le sue radici nella comunicazione tradizionale, che affida l’anima di un brand all’istantaneità di una pagina pubblicitaria, di uno spot televisivo, di un breve passaggio radiofonico. Oggi, invece, il medium per eccellenza è un insieme di canali, strumenti, linguaggi, voci che si mescolano in un flusso continuo di informazioni: il digitale accende relazioni che spaziano dall’emozione del primo impatto con la marca all’approfondimento del suo mondo e della sua cultura, alla socialità, alla conoscenza collettiva. Dal coinvolgimento emotivo di un’immagine patinata fino alla precisione di una scheda tecnica, il prodotto vive in un ecosistema fatto di utenti, touchpoint, contesti di utilizzo, tweet, commenti, pin che lo rinnovano costantemente.

Se questo è vero, come deve essere la presenza digitale di un brand?

Deve arrendersi al modello di comunicazione digitale: supportare tutte le modalità di relazione, abbandonare l’idea che esista un centro e accogliere l’esistenza di un flusso in cui ciascuno sceglie come costruire queste stesse relazioni. Saranno le “adiacenze” a portare valore alla marca: contenuti redazionali, case history, post, recensioni – sono gli altri elementi che generano opportunità di business, a patto che si inseriscano naturalmente, non forzatamente, nel percorso di scoperta del prodotto.

Sembra un po’ confusionario? Lo è: il mezzo digitale ha infiniti percorsi possibili, infinite dimensioni rispetto agli altri mezzi di comunicazione. È uno spazio multidimensionale, una rete complessa di nodi e percorsi in cui il sito del brand svolge il ruolo di costruire percorsi efficaci: il sito non è un insieme di contenuti, ma un controllore di volo senza il quale la presenza digitale rimarrebbe un puro terreno da esplorare, senza creare valore per la marca.

Quindi, che cosa abbiamo fatto per la nuova presenza digitale di Scavolini?

TeamSystem

Abbiamo risposto all’esigenza dell’azienda definendo le strade utili a guidare l’utente all’interno della vasta offerta, articolata e specializzata per molteplici settori merceologici: dopo aver identificato target di riferimento, funzioni ed esigenze, abbiamo impostato più modalità di navigazione del catalogo che semplificano l’accesso al prodotto da parte dell’utente, portandolo alla soluzione più adatta con il minimo numero di click. I percorsi si appoggiano su un naming diretto e trasparente, tarato sulle problematiche quotidiane degli interlocutori TeamSystem.

La scheda prodotto offre una panoramica sintetica delle soluzioni TeamSystem, rimandando l’esaustività ai siti delle singole aziende del Gruppo: ogni marchio e gamma produttiva richiede una comunicazione dedicata, che affronti temi ed esigenze con un linguaggio specifico.

Inizia già qui, però, lo sforzo di fare del sito uno strumento di supporto al business dell’azienda: tramite l’attività di leads generation, a circa un mese dalla pubblicazione, i contatti creati sono migliorati, oltre che nel numero, anche nella qualità. Grazie all’integrazione della nostra piattaforma con il sistema di leads management utilizzato da TeamSystem, l’azienda conosce immediatamente a cosa l’utente è interessato (un prodotto, un corso, un’informazione generica o legata ad su una soluzione, un progetto formativo, un preventivo) e ottiene una profilazione nettamente più precisa quindi efficace.

Il sito teamsystem.com è il primo passo di un progetto vastissimo, che racconterà la globalità del Gruppo TeamSystem nel mondo digitale. TeamSystem Legal, che realizza software per le professioni legali, è il primo range descriptor brand ad allineare la sua comunicazione a quella del Gruppo nel sito teamsystemlegal.it.

Il cuore del sito è l’informazione di prodotto, che si declina su tre livelli comunicativi: i vantaggi, le funzionalità, i contenuti educational – che offrono un servizio di consulenza sul corretto funzionamento dell’ecosistema «studio legale», promuovendo l’uso integrato dei prodotti TeamSystem Legal. La scheda prodotto dosa sapientemente questi tre livelli informativi, con l’obiettivo di far percepire il valore del prodotto in maniera semplice ed incisiva anche appoggiandosi a case studies correlati. Lo sforzo di intercettare potenziali clienti vive qui attraverso call-to-action specifiche, che valorizzano le molteplici modalità di contatto offerte dall’azienda.

Il piano formativo è fortemente orientato alla multidisciplinarietà: si affronteranno nel dettaglio i temi di Digital Strategy & Project Management, SEO & Digital Content, Web Analytics, Digital Advertising, E-commerce, Social Media Management, Email Marketing, Content Management Systems. Questo all’obiettivo di formare figure capaci di utilizzare strumenti e affrontare realtà digitali in maniera puntuale e integrata.

La formazione avverrà attraverso la modalità “in aula”, tenuta dagli specialist di Websolute nelle varie discipline interessate, ma soprattutto “on the job”, che permetterà agli iscritti di portare avanti progetti reali vivendo la quotidianità degli stessi tramite la presenza fisica in azienda.

A seguito dell’attività formativa verrà riconosciuta a tutti i corsisti una borsa lavoro del valore di 400,00 per 6 mensilità.

PER ULTERIORI INFO E PER REGISTRARSI: http://www.provincialavoro.it/viewdoc.asp?co_id=9329

Periodo di realizzazione: maggio – dicembre 2013 presso la nostra sede Websolute, Strada della Campanara 15, Pesaro.

Il convegno è gratuito. Per partecipare è necessario registrarsi qui. Il programma completo dell’evento è disponibile qui.

Giunto alla sua quarta edizione, il convegno affronta la necessità per le aziende di interagire con utenti che accedono al web in mobilità, quindi in maniera continua ma frammentaria e multicanale: questo porta i meccanismi e le abitudini di consumo a ridefinirsi sotto la spinta di processi d’acquisto che sfumano i confini tra offline e online, chiedendo di ripensare radicalmente l’approccio alla vendita e all’erogazione dei servizi che questa porta con sé.

La giornata sarà suddivisa in due macro-aree tematiche. Durante la mattinata i relatori si concentreranno su e-commerce, retail e mobile economy: i nostri Digital Strategist Raffaella Mariotti e Claudio Tonti interverranno sulla sfida lanciate dall’e-store management, modalità di gestione degli shop online che impone oggi la progettazione di un’esperienza d’acquisto completamente nuova. Il pomeriggio sarà invece dedicato a coworking, social franchising e integrazione tra modelli di business e pratiche di networking, nuove forme di organizzazione del lavoro che danno spazio a idee innovative, start up competitive e progetti capaci di rispondere ad un profondo desiderio di rigenerazione del tessuto economico.

Questo il programma dettagliato:

Mattina

• 9.30: Lella Mazzoli e Bernardo Valli - Introduzione ai lavori
• 10.00: Raffaella Mariotti/Claudio Tonti (Websolute) – Il carrello o la vita. Progettare una esperienza d’acquisto online nell’era dell’e-store manager
• 10.30: Gianluca Diegoli (minimarketing.it) – E-commerce come every-where commerce: trend, esperienze, futuro
• 11.20: Mauro Rubin (Joinpad) – Estendere i nostri sensi (e il nostro business) con la realtà aumentata
• 11.50: Erika D’Amico+Emanuela Ciuffoli (Università di Urbino/ gazduna.com) – Dall’F-Factor alla  gestione dei touchpoints: esperienze di consumo e nuove prospettive per i retailers
• 12.20: Mezzogiorno di fuoco: Domande+risposte

Pomeriggio:

• 14.30: Introduzione ai lavori – Bertram Niessen (Naba Milano, Otolab)
• 15.00: Il Duello →  Angela Violino (The Hub Milano) vs Fabio Sferruzzi (TalentGarden Torino): Coworking, social franchising e network di innovazione: la sfida delle nuove forme di collaborazione
• 16.00: Pionieri – Giulia Sateriale (Rena): Pionieri del presente: mettere in rete il cambiamento come supporto all’innovazione
• 16.30: Assalto alla diligenza →  Salvatore Iaconesi e Oriana Persico (Università La Sapienza, Artisopensource.net) – video conferenza dagli USA: Architetture del possibile: dove il business non arriva.

Per partecipare al convegno, è necessario registrarsi qui. Per ulteriori informazioni è possibile visitare il sito dedicato.

Chi non potrà esserci, avrà la possibilità di seguire la mattinata in webcast live sulla web tv dell’Ateneo di Urbino e l’intera giornata tramite live twitting (hashtag #branding2punto0, media partner gazduna.com). Il racconto dell’intervento tenuto da Websolute sarà disponibile nel nostro blog nei giorni successivi al convegno.

L’azienda ci ha affidato la realizzazione di un sito elegante, armonioso e rassicurante, che conducesse l’utente verso le informazioni di interesse in maniera immediata a piacevole. A partire da questo obiettivo, il progetto ci ha coinvolti nella progettazione di un’esperienza chiara, completa e coinvolgente, che ha unito scelte tecnologiche e di contenuto.

La progettazione del sito ha visto la collaborazione del nostro team di sviluppo con i grafici di Acanto, agenzia di comunicazione nostra partner. Il look&feel elaborato da Acanto ha voluto restituire online il senso di armonia e rispetto della natura dando spazio ad immagini ampie ed emozionali che ritraggono ambienti naturali.

La grafica si appoggia su una struttura a parallax, scelta appositamente per fornire una panoramica semplice e immediata dei molteplici temi affrontati nel sito, che l’utente può approfondire agilmente attraverso scroll orizzontale da desktop, e tramite swipe in contesto tablet.

Il primo argomento di lavoro ha riguardato l’organizzazione delle informazioni all’interno di sezioni tematiche facilmente riconoscibili grazie a un labelling trasparente.

La sensibilità di Lucart verso l’ambiente è naturalmente il tema portante del sito e si declina le sezioni fino al minimo dettaglio nelle sezioni “La nostra promessa”, “Il nostro impegno” e “I valori di Lucart Group”. Protezione delle foreste, gestione consapevole dell’acqua e dei rifiuti, tutela dell’acqua e riduzione del packaging sono gli ambiti d’azione in cui Lucart unisce l’innovazione tecnologica alla responsabilità sociale e green: abbiamo raccontato come i processi di produzione della carta vengano scanditi dall’utilizzo di energie rinnovabili e procedura di monitoraggio e controllo al fine di ridurre gli sprechi e prevenire l’impatto ambientale. Questo avviene per Tenderly e Tutto Pannocarta, in cui Lucart riesce a combinare il valore della performance e della resistenza all’uso di tecnologie avanzate eco-friendly, come racconta la sezione “I prodotti certificati”. Obiettivo del marchio è anche quello di sensibilizzare il pubblico rispetto a questi temi. Per questo la sezione dedicata “Il vostro contributo” raccoglie consigli da applicare alla vita domestica per vivere nel massimo rispetto dell’ambiente suggerimenti, attraverso un consumo responsabile.

“Con e-my tutti possono regalare un sorriso”

Ci siamo lasciati conquistare dall’immaginario favolesco, l’espressività cromatica e l’attenzione alle tendenze del design che contraddistinguono il mondo del marchio, e abbiamo voluto creare una presenza digitale che rispecchiasse il suo stile: abbiamo lasciato parlare il catalogo di e-my con un look&feel che valorizza i singoli prodotti senza coprirne il carattere fortemente originale e i dettagli funzionali.

Frutto dell’estro creativo di designer internazionali, il catalogo e-my nasce anche dalla profonda conoscenza delle preferenze e delle occasioni d’uso in materia di oggettistica per la casa con cui l’azienda si presenta sul mercato: l’oggetto e-my è per tutti i gusti – i cultori della tecnologia, gli irriverenti, i modaioli, gli amanti del collezionismo per colore o filoni tematici. Per questo abbiamo implementato più percorsi d’accesso al prodotto: la navigazione avviene per scelta cromatica, ambiente o contesto di utilizzo – la tecnologia, il rito del tè, la cura del bambino, gli accessori da bagno e da cucina, solo per citarne alcuni – oppure è lasciata alla magia della scoperta tramite “e-my sorprendimi!”, una sorta di slot machine che permette all’utente di scoprire le proposte più spiritose e divertenti del marchio. Il senso del colore, fattore distintivo di e-my e asset comunicativo cruciale anche per la comunicazione offline, resta sempre in prima linea: già in home page è possibile visualizzare le varianti colore di ogni prodotto; inoltre, l’esplorazione del catalogo tramite scelta di un colore specifico propone prima gli oggetti del colore selezionato, poi gli accessori dei colori più vicini nella scala cromatica.

La scheda prodotto è il luogo che raccoglie le informazioni di dettaglio sulle proposte e-my, e naturalmente il contesto di massima valorizzazione delle proposte stesse. Qui il prodotto è presentato nel suo “habitat” naturale, un’ambientazione grafica volta ad esaltarne l’anima e lo stile, come un pack che completa l’opera di comunicazione del prodotto stesso – l’habitat è anche scaricabile come wallpaper per desktop e smartphone, per portare l’ironia di e-my sempre con sé, oppure stampabile ed utilizzabile come biglietto di auguri in accompagnamento ad un regalo.

Anche la user experience della pagina è pensata per concentrare l’attenzione del visitatore sul prodotto: durante lo scrolling, i dettagli analitici vengono ridotti al minimo per valorizzare la comunicazione a supporto del prodotto, mantenendo equilibrio tra funzionalità ed emozionalità. La proposta di prodotti correlati chiude l’esperienza della pagina, stimolando l’utente ad approfondire ulteriormente la conoscenza del catalogo e-my, navigando trasversalmente per occasioni d’uso e famiglie di prodotto.

Ad unire le diverse tappe della navigazione, i personaggi caratteristici della comunicazione di e-my: il bruco, pronto a immedesimarsi in tutti gli stili di design interpretati dal marchio, e le emycons, che con brevi messaggi accompagnano l’utente nel sito stimolandolo a vivere il catalogo e-my come fonte di ispirazione per regali per persone e occasioni speciali.

Il punto di partenza del nostro progetto? La necessità di assicurare visibilità online al marchio. Da qui la scelta di operare una razionalizzazione dei domini legati al mondo Haier: l’utilizzo del brand name e della tipologia di prodotto all’interno del dominio del sito hanno consentito di superare la frammentazione precedente, in cui l’azienda e la sua offerta di condizionatori si disperdevano tra contenuti corporate e diverse linee di prodotto.

Una scelta che si è presto rivelata vincente: in seguito alla pubblicazione, gli accessi al sito sono aumentati arrivando addirittura a raddoppiare quelli ricevuti nel periodo precedente – un incremento che abbiamo riscontrato su tutte le sorgenti di traffico, in particolare a partire dai motori di ricerca.

Le statistiche indicano anche una minore dispersione dell’utente durante la navigazione del sito, dato che conforta la principale innovazione nella presenza online di Haier: il salto verso l’utente finale. Se in precedenza il marchio si rivolgeva essenzialmente al segmento b2b – progettisti, idraulici e rivenditori -, oggi viene dedicata particolare attenzione anche al consumatore finale. A questo target abbiamo voluto fornire uno strumento di valutazione e comparazione prodotti pre-sale ma anche un supporto informativo in fase post-vendita. Tra gli strumenti presenti, il tool Configuratore prodotti permette di consultare la gamma di condizionatori Haier in base alle proprie necessità, trovando in pochi passi la soluzione più adatta.

Due sono i livelli di lettura della scheda prodotto: vantaggi e valori per l’utente finale – ecosostenibilità, autonomia di funzionamento, facilità di manutenzione e pulizia, ecc… – raccontati attraverso semplici icone; documentazione di dettaglio e caratteristiche tecniche per gli operatori del settore termosanitario.

Una nuova impostazione comunicativa e strutturale che, oltre a parlare all’utente con semplicità, valorizza i prodotti, i servizi e i valori di Haier creando una forte identità di brand e si avvale degli strumenti web più evoluti per supportarne gli obiettivi di business.