Websolute ha partecipato a Internet World Expo 2010, uno degli eventi Web più importanti a livello europeo,  svoltosi a Londra lo scorso 27-29 aprile. La fiera ci ha offerto alcuni elementi di riflessione e una panoramica della situazione di mercato. Tenerci aggiornati e sapere cogliere eventuali opportunità e segnali di cambiamento è fondamentale per essere partner proattivi  per le aziende con cui lavoriamo. L’evento non ha annunciato novità eclatanti, ma ha evidenziato un aumento di consapevolezza da parte delle aziende su alcuni cambiamenti in atto da tempo sui quali ci fa piacere condividere alcune riflessioni.     

Approccio di Marketing integrato: offline-online

E’ sempre più importante focalizzare l’attenzione su una pianificazione di marketing che integri canali online e offline in un approccio olistico in cui  la strategia complessiva è più della somma delle parti e serve a massimizza l’efficacia delle azioni intraprese. Il grafico mostra un esempio di monitoraggio di una campagna di comunicazione integrata in cui il lo spot TV influenza direttamente l’andamento di una concomitante campagna di keyword advertising massimizzandone i risultati rispetto a quanto si sarebbe ottenuto con la stessa campagna, ma senza lo spot TV.

Un approccio integrato deve anche garantire una coerenza del messaggio tra online e offline che viene tuttavia declinato sfruttando le peculiarità di ciascun canale. A tal proposito è interessante l’affermazione del gruppo ABV in Bev (comprende i marchi Stella Artois, Beck’s, Budweiser):  Contenti is still the key, to define the efficacy of each channel. Don’t put online TV content and expect the same result. 

Content IS STILL the King

User generated content e Brand engagement  si confermano parole chiave per decretare il successo di un sito. Dalle testate giornalistiche ai siti di viaggio, è  fondamentale il contributo dell’utente alla generazione del contenuto attraverso commenti, feedback, recensioni , foto e video che contribuiscono a dare credibilità, oggettività e trasparenza al contenuto. In quest’ottica occorre non dimenticare l’importanza di un veloce feedback. I commenti ricevuti, chiedono risposta. 
Un altro aspetto correlato che occorre ricordare inoltre, è che il passaparola rimane la fonte più importante attraverso la quale il consumatore decide di acquistare un prodotto, motivo in più per tenerlo sott’occhio e gestirne i commenti.  

Strategie di SEO Marketing e Social Media

I servizi di Ottimizzazione sui motori di ricerca (SEO) sono fondamentali per una efficace campagna di marketing integrato per una serie di motivi:

• il motore di ricerca è  un ponte di collegamento tra comunicazione offline e online: si tende infatti a andare sui motori di ricerca per verificare bontà e validità di una promozione e compararla con prodotti concorrenti. In questo momento entrano in gioco i social, che attraverso recensioni e commenti sull’argomento cercato, influenzano la decisione di acquisto dell’utente. Questi percorsi vanno quindi monitorati e gestiti per aumentare l’efficacia di una campagna attraverso campagne mirate di SEO e servizi di Web Monitoring.
• i social media hanno un impatto sempre più forte sui motori di ricerca: sia perché sui motori di ricerca sono inclusi recensioni e commenti tra i risultati (Feeds from twitter), sia perché i social riflettono il linguaggio e le modalità con cui gli utenti cercano sui motori. Serve quindi conoscere queste modaità di ricerca per far si che venga trovato ciò che vogliamo in base a come verrà cercato.   
• occorre essere esattamente dove si trova il consumatore-utente: le aziende sono sempre più consapevoli della necessità di sviluppare e gestire una presenza forte e capillare all’interno dei social in base ai target di riferimento, perché vogliono essere esattamente dove si trova il l’utente-consumatore – We have to be where the consumer is and not where consumer would be! 
• Questo approccio customer-centric si traduce alivello metodologico nel modello Winnig Digital circle utilizzato con declinazioni diverse da molte grandi aziende presenti in fiera ( ABV inBev, Guardian, Trip Advisor, Discovery Channel, Lonely Planet)
    

Importanza degli strumenti di Analisi  

Aumentando la complessità e la  molteplicità dei canali in gioco e aumentando l’interdipendenza tra questi diventa fondamentale dotarsi di strumenti di Analisi in grado di monitorare l’impatto dei social sulla diffusione virale di contenuti e avvalersi altresì di strumenti multicanale in grado di monitorarne l’interdipendenza.

• Social  Media Analytics: questi strumenti combinano Web Analytics & Social network analysis per  monitorare tempestivamente la  visibilità dei marchi e di un argomento/prodotto specifico, quali competitor vengono menzionati correlati al marchio o al prodotto , quali concept sono associati al marchio e quali e quanti sono i commenti positivi e negativi.   Sulla base del monitoraggio costante di questi  elementi è possibile intervenire tempestivamente per tradurli in opportunità di business. Websolute crede molto nella validità di questi strumenti e utilizza una propria soluzione di Web Monitoring per misurare opinioni e interventi su una marca, su un prodotto, su un servizio; l’uso/abuso di un marchio registrato in Rete; l’eco di attività di comunicazione o advertising in Rete; opinioni, idee e preferenze su argomenti definiti. Ovvero monitorare tutto ciò che contribuisce a creare la Reputation di un Brand e mettere l’azienda nelle condizioni di gestirlo efficacemente per tradurre il rischio di commenti negativi o critiche in opportunità di sviluppo.
• Multi-Channel Analysis:  come conseguenza dell’integrazione sempre più spinta tra online e offline e mobile diventa fondamentale monitorare la relazione tra i canali off e on e come si influenzano reciprocamente nel determinare l’efficacia delle azioni di marketing. Per questo motivo insistiamo sull’importanza di un approccio di Web Marketing Integrato la cui peculiarità consiste nell’avere una visione integrata della strategia di marketing dell’azienda in modo da poterla declinare efficacemente sull’online e pianificare ogni azione di web marketing per massimizzare l’efficacia dei risultati.

Per poter navigare nel mare del web, crediamo che sia importante essere sempre attenti ai piccoli, grandi cambiamenti in atto nella rete, perchè la viviamo in prima persona e vogliamo tradurre in azioni misurabili le piccole grandi scoperte che facciamo.  

Per informazioni sull’evento:

http://www.internetworld.co.uk/